IT Beheer.

Beheer van IT.voorzieningen
Op 27 november 2001 is de 4e druk van het boek "Beheer van ICT voorzieningen" verschenen van  Theo Thiadens, uitgeverij Academic service,  Schoonhoven, 2002.
Het boek wordt ondersteund door de website www.ict-management.com.

Korte inhoud van het boek
Individuen, organisaties en het verkeer tussen organisaties worden steeds afhankelijker van goed functionerende ICT-voorzieningen. Grote delen van onze samenleving kunnen niet langer werken zonder gebruik te maken van applicaties en infrastructuren. Het vakgebied ‘beheer van ICT-voorzieningen’ richt zich op het in een zodanige staat houden van deze applicaties en infrastructuren dat de informatieverzorging in organisaties blijft voldoen aan de van tevoren vastgelegde eisen en behoeften.  Dit boek vormt een inleiding tot het vakgebied ‘beheer van ICT-voorzieningen’. Het boek is hiertoe in drieën verdeeld:

Beheer: de basis
We definiëren het vakgebied, zetten de theorieën op een rij en geven de noodzaak van een architectuur aan. Beheer plaatsen we hierbij in de traditie van service management: vanuit een heldere visie denkt men na over de vorm die een service moet krijgen, waarna men de service ontwerpt en invoert.

Beheer: het vak
Hier gaan we in op het eigenlijke beheer. Als basis nemen we het drievoudig model van beheer, met de taken exploitatie van ICT-voorzieningen, functioneel beheer en applicatiebeheer. We behandelen de exploitatie van beheer, het beheer van applicaties en de organisatie van beheer. Tevens gaan we in op speciale beheeronder-werpen, zoals standaardisatie van typen objecten, het sluiten van serviceovereenkomsten, beveiliging van ICT-voorzieningen, het werken met een minimaal risico en de financiële implicaties van beheer. Methoden als ITIL, ASL en ISPL komen uitgebreid aan de orde. Bij de bespreking van de organisatie van ICT gaan we onder meer in op competentiemanagement en application service providing.

Beheer als dienst
Het sturen en vernieuwen van beheerservices staat hier centraal. We laten zien vanuit welke invalshoeken de diverse stakeholders naar de beheerorganisatie kijken. Zo gaan we in op de sturing door het gebruikersmana-gement, het algemeen management en het management van de ICT organisatie. Tevens komt het toetsen van de serviceverlening door auditors en het kijken naar de inrichting van services met de ogen van de organisatieadvi-seur aan de orde. Bij de kwantitatieve sturing van beheer bespreken we de inrichting van de informatievoorzie-ning conform de ‘balanced score card’-methode. Bij de EDP-audit behandelen we de methode  CobiT, en bij het bepalen van het niveau waarop de ICT-organisatie opereert staan ISO 9001:2000 en CMMI centraal.

ISBN 90 395 1688 X

NUGI 851